| 共创“心”未来！市科技馆扎实开展业务培训 | ||||||||
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春暖花开，生机盎然。在一片大好春光里，市科技馆也迎来了科普春游热潮，科技研学、亲子参观、科学体验等活动精彩纷呈，为场馆增添了生机与活力。 为了进一步优化服务方式，提升观众的观展体验，2月23日，市科技馆邀请威海市心理学会秘书长赛翠红为全员进行培训，围绕心态调整、团队协作和服务提升等方面展开。
快速调整 以乐观上进的态度投入工作 讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的团体，讲解员们既要为大家细致讲解，还要有效地组织引导观众参观，再加上近期市科技馆的客流量激增，给讲解员们带来了不小的压力。 “很多观众都是青少年，经常需要我们反复的讲解，而且最近参观人流量明显增多，工作量也随之增大，或多或少会影响到自己的心情，所以如何快速调整心态成了当务之急。”科技馆讲解员苏藤藤说。
这次培训让众多职工认识到要以“归零”和“空杯”的心态，重新审视自我，要坚定信心、相信自己，以积极乐观、主动向上的态度投入工作。同时也让职工了解到在讲解过程中可以根据不同观众，进行讲解内容及讲解方式的调整，提升服务质量，更好地开展科普宣传。 加强团队协作 发挥“1＋1大于2”的作用 一根筷子容易折,一把筷子难折断。职工要快速适应团队的变化，尽快熟悉团队的沟通方式和工作状态，才能缩短“磨合期”，快速、高效地进入工作。 现场，职工们分组进行团队协作小游戏，系统地对优秀团队应该具备的特质达成了共识，体会到合作的重要性，获取了团队建设与沟通的宝贵实践经验。
通过团队协作将每一个人的技术、经验和智慧等优势进行合理地调动，并使其发挥出最大的作用，职工充分体会到了“1+1大于2”的含义。 培训过程中，威海市心理学会秘书长赛翠红从具体案例入手，结合科技馆工作性质和内容进行深入浅出地讲解，整场培训活动的讲授内容生动实用，针对性强，取得了良好的培训效果。 打造人性化服务 提升观众体验 “开展实战化培训，进一步提升全体人员的服务意识和能力素质。”市科技馆馆长徐华说，提高服务水平，发挥主观能动性，才能拉近科普讲解人员与观众的距离，让观众体验到亲如家人的服务。
今年以来，市科技馆不断加强自身建设，夯实员工素质，努力提升观众的观展体验，提高科普活动的质量和效果，多措并举，先后推出了一系列惠民举措：适时增加展厅内定点展项的表演和播放频率，不断新增、优化展品展项，丰富主题展区主题内容，大力开展科普类活动等工作，以满足广大市民朋友的参观需求…… 本次培训活动有效提升了讲解员服务意识和服务能力，提振了科普服务队伍新的一年高标准开展工作的精气神，为打造市科技馆科普服务品牌，树立良好科普服务形象、构建和谐融洽的工作氛围奠定坚实基础。 下一步，市科技馆将扩大讲解员队伍，吸纳优秀人才，继续探索具有特色的科技馆展览模式，竭诚为广大市民提供多元化的科学传播方式和科技体验服务。 | ||||||||
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